Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює взаємовідносини між адміністрацією веб-сайту Roqecohih (далі — «Ми», «Сайт») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення грошових коштів за придбані товари або надані послуги інформаційного характеру.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити прозорість та довіру у відносинах з нашими клієнтами в рамках діяльності GeneralCareRoqecohih.

2. Право на повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Умови повернення товарів

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережені всі споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• Товар повністю укомплектований, а упаковка не пошкоджена.

4. Процедура ініціації повернення

Для початку процедури повернення Клієнт повинен:

1. Зв'язатися з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected] або заповнити форму зворотного зв'язку на сайті.
2. Надати номер замовлення, дату покупки та детальний опис причини повернення.
3. Додати фотографії товару (якщо він фізичний) та чека.
4. Після отримання підтвердження від нашого менеджера, надіслати товар за адресою, вказаною в інструкціях.

5. Особливості цифрового контенту

Оскільки Roqecohih надає інформаційні послуги (Informativo), звертаємо вашу увагу на наступне:

Повернення коштів за цифрові товари або послуги онлайн-доступу можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту ще не був наданий або ключ активації не був використаний. З моменту отримання повного доступу до інформаційних матеріалів послуга вважається наданою в повному обсязі.

6. Методи та терміни відшкодування

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено сторонами.

• Банківські картки: Зазвичай кошти зараховуються протягом 3-7 банківських днів після прийняття рішення про повернення.
• Електронні платежі: Протягом 24-48 годин.

Максимальний термін розгляду заявки на повернення та виплати коштів становить 14 календарних днів згідно із законодавством України.

7. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на його доставку оплачує Покупець. У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, помилка комплектації), витрати на логістику бере на себе Roqecohih.

8. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню:

• Друковані видання;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Товари особистої гігієни;
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• Ювелірні вироби.

9. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали товар з дефектом, будь ласка, зафіксуйте це безпосередньо у відділенні служби доставки або при кур'єрі. Складіть акт про пошкодження. Тільки за наявності такого акта ми зможемо гарантувати швидке повернення коштів або заміну товару.

10. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до моменту його відправлення або активації доступу. Для скасування зверніться за телефоном +380 67 551 2840.

11. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

12. Законодавча база України

Дана політика розроблена на підставі:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення, звертайтеся до нас: